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Servizi

ASSISTENZA GLOBALE

ATTIVITÀ ON-SITE

ATTIVITÀ DI LABORATORIO

ATTIVITÀ LOGISTICHE

Assistenza Globale

Altec è un partner efficiente e veloce, che si prende carico di tutti gli aspetti per fornire un servizio globale: dalla fornitura all’installazione, dalla movimentazione alla riparazione e alla gestione totale delle dotazioni informatiche: un aiuto prezioso per le aziende che possono così concentrarsi sul proprio core business.

L’assistenza offerta copre ogni esigenza di supporto hardware e software, con un’ampia gamma di attività che possono svolgersi “On-Site”, nei laboratori Altec o in modalità telematica.

In qualità di multivendor, Altec è inoltre un qualificato fornitore di componenti informatiche e, su richiesta del cliente, può fornire un servizio personalizzato di assemblaggio PC e Server.

Attività On-Site

  • Assistenza tecnica hardware e software
  • Presidi tecnici
  • Desktop Management
  • I.M.A.C., servizi di installazione, trasferimento, aggiornamento software e sostituzione hardware
  • Verifica periodica dei misuratori fiscali, secondo le specifiche del provv. 28/07/2003 dell’Agenzia delle Entrate
  • Help Desk in sede e presso il cliente
  • “How to Use” specializzato
  • Attività di inventario Asset Informatici
  • Servizi personalizzabili, studiati ad hoc per i nostri clienti
  • Iscrizione all’albo nazionale gestori ambientali categoria 2 bis, che ci autorizza nell’ambito dell’attività manutentiva su stampanti, per ritirare e trasportare materiali di consumo esausti, quali toner, waste toner, drum destinati allo smaltimento come rifiuti speciali.

Le richieste di assistenza sono coordinate da un sistema informatico nel quale confluiscono i dati provenienti dall’Help Desk o dal Call Center del cliente, seguendo una precisa metodologia che consente interventi tempestivi nonchè la completa tracciabilità di ogni azione: dalla validazione della chiamata alla compilazione del rapporto di chiusura.

Attività di laboratorio

  • Riparazione di dispositivi informatici e collaudi
  • Servizio di garanzia Carry In
  • Refurbishing, con interventi di ricondizionamento e sostituzioni di parti usurate, prove di funzionalità, imballaggio e spedizione
  • Personalizzazione e aggiornamento di dotazioni informatiche
  • On-line test con simulazione dell’ambiente usatodal cliente
  • Staging finalizzato alla preparazione e configurazione di PC, Server, etc…
  • Servizi di Disk wiping
altec-assistenzaaltec-laboratorioaltec-servizialtec-servizi-work

Soluzioni Personalizzate

Attività logistiche

  1. CUSTOMER RESPONSE LOGISTICS

  2. INVENTORY PLANNING AND MANAGEMENT

  3. SUPPLY

  4. TRANSPORTATION

  5. WAREHOUSING

servizi

01

Gestione Roll-out
(ritiro e smaltimento
materiale esausto)

02

Laboratorio dotato di strumentazioni all’avanguardia

03

Magazzino centrale

04

Accordi con i maggiori trasportatori / PUDOs su tutto il territorio nazionale

05

Service Manager dedicati per ogni singolo contrattoOltre 30 anni di esperienza nella gestione delle attività di riparazione in laboratorio, manutenzione, IMAC e roll-out presso il Cliente

06

Disk Wiping
con Certificazione

competenze

01

Consolidata esperienza nella gestione di problematiche tecniche HW / SW / Networking sui dispositivi elettronici dei più importanti Produttori

02

Copertura del territorio nazionale con dipendenti diretti

03

Service Desk di primo e secondo livello con specialisti di prodotto dedicati per ogni singolo contratto

04

Certificazione per la verifica periodica dei misuratori fiscali secondo le specifiche del provv. 28/07/2003 dell’Agenzia delle Entrate

05

Service Manager dedicati per ogni singolo contratto

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